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NLPIR系統構建知識圖譜助力智能客服服務

  • NLPIR系統構建知識圖譜助力智能客服服務
  • 產品名稱:知識圖譜  
  • 產品型號:靈玖軟件 
  • 產品單價:10000.00元/臺 
  • 最后更新:2020-01-16 14:39
  • 瀏覽次數:24
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公司基本資料信息
打印本文NLPIR系統構建知識圖譜助力智能客服服務產品的詳細說明如下:

產品簡介

.......

詳細說明


目前,市場上的智能客服機器人已經是一款成熟的SASS產品,90%以上的企業都可以直接接入,數據保存在云端或者機器人公司的數據庫,部署非常方便。同時,對于一些大型集團公司或者金融類企業,對數據保密性要求比較高的,也可以實施落地化部署,所有數據均存放在企業本地服務器上。


智能客服機器人的應用場景有哪些

寒暄閑聊,有趣互動
豐富的寒暄語庫,貼合業務場景,模擬真人對話親切自然。


意向初篩,精準分流
機器人通過消息過濾實現客戶意向捕捉,精準分流并觸發人工服務,通過高效率的問答處理,過濾出更有價值的高凈值用戶。


輔助人工,高效協同
AI客服機器人全場景輔助人工客服,智能引導及快捷轉人工,提升機器人至人工的流轉效率,提升客戶服務滿意度。


未來,智能客服企業將通過大數據、智能AI交互、智能數據分析等技術,為企業實現全業務和服務流程的智能化,從售前到售后,從產品到服務,打造企業的全智能模式。

KGB知識圖譜現已實現以下功能:1.文檔解析:KGB知識圖譜引擎,可輕松解析多種格式與版本文檔:TXT、DOC、EXCEL、PPT、PDF、XML等。尤其是PDF文件,可直接解析輸出為word格式文件,保留文件中表格與文字格式等重要信息。對于圖片信息,OCR可自動識別并抽取圖片中的文字信息。2. 知識抽取:KGB知識圖譜引擎,可從結構化表格與非結構化文本中自適應識別并抽取關鍵知識(主體、客體、時間、地點、金額、條款等),準確率高達90%,實現知識的快速生成。3、知識關聯:KGB知識圖譜引擎深入挖掘知識關聯,將一個個知識實體鏈接為具有完整意義的知識事實。并具有強大的知識推理能力,推理出暗含的知識與結論,豐富知識圖譜。4、知識較驗:KGB知識圖譜加工廠能夠對知識質量智能校驗,包括對多種知識錯誤與沖突進行自動智能核查與修正,更有知識工程師進行知識精準校驗,保證知識圖譜的準確性。

在應用方面,KGB知識圖譜具有以下特色:1、跨領域可擴展:知識圖譜加工廠具有通用的圖譜構建引擎。知識抽取、知識關聯與質量核查過程不依賴特定業務知識,結合用戶知識圖譜構建的需求,可以快速構建用戶領域知識圖譜。2、知識質量智能核查:知識圖譜加工廠實現對多種知識錯誤與沖突的智能核查與校驗,并對知識庫進行實時自動更新,保證知識圖譜準確性。3、人機結合的服務:知識圖譜加工場人機構成:90%機器+10%的人工,只需要提供語料,就可以快速得到對應的知識圖譜構建成果。

 

 

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